Reinigungsdienstleistungen erfolgreich steuern
Der Weg zu einem qualitäts- und kostenoptimierten Reinigungsmanagement
Die Vergabe von Reinigungsdienstleistungen ist eine sensible Angelegenheit, bei der nicht selten Wunsch und Wirklichkeit weit auseinander liegen. Das Ergebnis: schlechte Reinigungsqualität und/oder zu hohe Kosten!
Die Ursache, die diesem Ergebnis zugrund liegt, ist in der Regel ein vom Auftraggeber verfolgtes „Minimax-Prinzip“: Möglichst viel für möglichst wenig Geld. Reinigungsdienstleistungen lassen sich so allerdings nicht einkaufen - insbesondere vor dem Hintergrund, dass sauber nicht unbedingt rein bedeutet!
Wie es Ihnen gelingt, eine Top-Reinigungsqualität zu guten Konditionen einzukaufen und dauerhaft sicher zu stellen, erfahren Sie in diesem Seminar.
Inhalte
Grundsätze der Gebäudereinigung
- Reinigungsmethoden
- Reinigungsarten und ihre Unterschiede
- Zweck der Reinigung
- Abwägung zwischen Wunschvorstellung und Budgetlage
- Eigen- oder Fremdreinigung
Die Ausschreibung
- Entwicklung eines Anforderungsprofils
- Erfassung und Definition des Bedarfs
- Besonderheiten klären
- Qualitätsniveaus festlegen
- Erstellung von Leistungsverzeichnissen
- Leistungskennziffern
- Unterschiedliche Ausschreibungsverfahren
- Öffentliche vs. nichtöffentliche Ausschreibung
- Verrichtungs- vs. ergebnisorientierte Ausschreibung
- Welche Dienstleister sollten an der Ausschreibung beteiligt werden?
- Bewertungsmatrix zur Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots
Die Kostenebene
- Kalkulation von Reinigungsdienstleistungen
- Zusammensetzung von Stundenverrechnungssätzen
- Optimaler Preis ohne Qualitätsverlust
Auswertung der Angebote inklusive angebotener Qualitätskonzepte und Vergabe
- Angebotene Qualitätskonzepte
- Ist die Qualitätssicherung normgerecht? (Vgl. DIN EN 13549)
- Erfolgt eine Dokumentation der Qualitätssicherung?
- Erfassung von Mängeln und erkennbare Reaktionszeiten
- Auswertbarkeit von Kontrollen, Berichtswesen
- Kontrollprinzipien und Verantwortlichkeiten
- Auswertung und Vergabe
- Anwendung der Bewertungsmatrix
- Umgang mit „weichen“ Bewertungsfaktoren
- Zeitpunkt von Bietergesprächen
- Berücksichtigung des Arbeitnehmerentsendegesetz (AEntG)
- Auswirkungen auf die Vergabe
- Prüfungspflichten
- Mögliche Haftung des Auftraggebers
- Auftragserteilung und Formulierung von Absagen
Qualitätssicherung
- Grundanforderungen an Qualitätsmesssysteme
- Qualitätskontrollen in Abhängigkeit bestehender Leistungsverzeichnisse
- Durchführung von Kontrollen und Bewertung der Reinigungsleistung
- Reibungsverluste im Umgang mit dem Dienstleister
- Möglichkeiten der Prozessoptimierung
Wer sollte teilnehmen:
Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Facility Management, Objekt Management, Organisation aber auch Einkauf und Procurement, die mit der Vorbereitung und Vergabe von Reinigungsaufträgen betraut sind und zukünftig sicher und zielgerichtet Reinigungsdienstleistungen für ihr Unternehmen planen und steuern möchten.
Welche Vorkenntnisse Sie benötigen:
Für dieses Seminar benötigen Sie keine spezifischen Vorkenntnisse. Erste Erfahrungen in der Steuerung von Reinigungsdienstleistungen sind allerdings vorteilhaft.
Referent/in
Matthias Rüttermann
Als geschäftsführender Gesellschafter der Rüttermann Consulting GmbH ist Matthias Rüttermann auf die Optimierung von technischen und infrastrukturellen Gebäudedienstleistungen spezialisiert. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind dabei die Verbesserung von Prozessorganisationen in der Gebäudedienstleistung, die Implementierung von Qualitätssicherungssystemen für das tägliche Controlling, die Durchführung von Dienstleistungsausschreibungen und die Senkung von Betriebskosten in den Gebäudedienstleistungen. Kernbestandteile seines Consultings sind dabei gerade auch die zielgerichtete Planung und Steuerung von Reinigungsdienstleistungen und die Ausarbeitung von Konzepten zur ergebnisorientierten Reinigung von Gebäuden und Flächen. Regelmäßig gibt Matthias Rüttermann sein Wissen auch im Rahmen von Seminaren und Workshops weiter.