Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung

In der Gebäudereinigung ist die Gewährleistung einer hohen Reinigungsqualität von entscheidender Bedeutung für Auftraggeber und Dienstleister gleichermaßen. Ein marktgerechter Preis allein reicht jedoch nicht aus, um die Erwartungen an Sauberkeit und Hygiene zu erfüllen. Diese Erfahrung machen Auftraggeber immer wieder.

Dieses Seminar widmet sich den zentralen Aspekten des Qualitätsmanagements in der Gebäudereinigung und bietet umfassende Einblicke sowie praxisnahe Handlungsempfehlungen.

Inhalte

Basiswissen zum Flächenmanagement

• Grundlagen zur DIN 277 (Grundflächen und Rauminhalte von Bauwerken im Hochbau)
• Definition geeigneter Raumgruppen

Vertragliche Grundlagen

• Key Performance Indicators (KPI) in der Gebäudereinigung
• Ergebnisdefinition: Rechtssichere Vereinbarung eines Malus-Systems

Qualitätssicherungsnormen

• Grundlagen zur DIN EN 13549 (Reinigungsdienstleistungen, Grundanforderungen und Empfehlungen für Qualitätsmesssysteme)
• Grundlagen zur DIN ISO 2859 (Annahmestichprobenprüfung anhand der Anzahl fehlerhafter Einheiten oder Fehler (Attributprüfung))

Durchführung der Reinigungsprüfung

• Praxisbezogene Reinigungsprüfung und Bewertung der Reinigungsleistung
• Qualitätsmessung unter Berücksichtigung der Anforderungen der DIN EN 13549
• Qualitätskontrollen am Beispiel eines nach DIN EN 13549 zertifizierten Qualitätsmess-Systems